Nouvelle loi sur le démarchage téléphonique BtoC : quelles opportunités pour le webmarketing ?
La loi du 30 juin 2025 fait évoluer les règles du démarchage téléphonique : à partir du 11 août 2026, tout appel non sollicité sera interdit, et ce quel que soit le secteur. L’occasion pour les acteurs du webmarketing de développer leur activité auprès des acteurs en recherche de solutions de remplacement.
Ce qui change à partir du 11 août 2026
La nouvelle législation s’inscrit dans la continuité des réglementations existantes, notamment le RGPD : elle aligne les appels sortants téléphoniques sur le régime déjà applicable aux emails et SMS commerciaux. Les professionnels devront s’assurer que le consentement recueilli est vérifiable et documenté. Les consommateurs n’auront donc plus besoin de s‘inscrire à Bloctel, qui disparaîtra à cette date.
Seules exceptions :
- Les appels portant sur une relation contractuelle en cours,
- La prospection concernant la vente de journaux, de périodiques ou de magazines, les instituts d’étude ou de sondage, les services publics et les association à but non lucratif.
Quels sont les secteurs les plus impactés ?
Les secteurs initialement visés par la loi sont la rénovation énergétique, l’adaptation des logements au handicap ou au vieillissement ainsi que le démarchage commercial auprès des titulaires du Compte personnel de formation(CPF). Ce sont les secteurs où un grand nombre d’abus ont été constatés.
Mais désormais, tous les secteurs BtoC devront se conformer à cette nouvelle réglementation et dans certains cas, les enjeux sont importants. Romain Calmettes, consultant en marketing digital et contenus de marque chez Brandparty, explique : « l’un de nos clients anticipe un manque à gagner de 40% sur son CA. Nous l’accompagnons dans la mise en place d’une stratégie efficace afin d’éviter ce scénario ».
Quelles réponses le numérique peut-il leur apporter ?
Transformer les « cold calls » en leads efficaces générant des prises de contact et des achats : voilà tout l’enjeu. Dans le tourisme, dans l’immobilier, comme dans d’autres secteurs, un certain nombre d’acteurs vont devoir accélérer la digitalisation de leur communication.
Le budget consacré aux plate-formes téléphoniques sera probablement réinvesti ailleurs : refonte de sites, SEO, SEA, community management…
L’objectif est de construire un écosystème numérique avec un parcours client menant jusqu’à la vente. Les agences de communication digitale, les experts SEO/GEO, les community managers sont en première ligne pour mettre en œuvre des stratégies efficaces.
Fondateur de l’agence Bomédia spécialisée dans le BtoC sur internet, Jules Besnard-Fuzeau précise : « nous savons activer des leviers attractifs correspondant aux cibles de notre clientèle. On définit une stratégie, on réalise les photos, les vidéos et les contenus textuels que l’on diffuse sur les réseaux adaptés ». L’équipe compte quatre personnes, chacune spécialiste de son domaine, mettant à la portée des TPE une communication digitale professionnelle.
Un levier majeur : une stratégie de contenus incitative
En proposant aux prospects des contenus nourissant la crédibilité de l’entreprise et réellement utiles, ils sont amenés à contacter l’entreprise de leur propre initiative.
Téléchargement d’un livre blanc ou d’un podcast, abonnement à une newsletter : autant de points de contact permettant de collecter des données clients avec recueil d’un accord formel.
Focus sur le secteur de l’immobilier
Dans un contexte très tendu et de plus en plus concurrentiel, les agences immobilières doivent convaincre un maximum de vendeurs. Dans certains secteurs géographiques comme l’agglomération rochelaise, ces derniers sont plus difficiles à trouver que les acheteurs. Traditionnellement, la pige téléphonique constituait un levier important pour les agents : il suffisait de repérer une annonce et de contacter le vendeur pour lui proposer un mandat.
Ce modèle est remis en cause puisque le propiétaire doit désormais avoir donné son accord préalable avant toute prise de contact.
Comme l’explique Romain Calmettes, « le centre de gravité se déplace. Il s’agit désormais pour les agences d’inciter les propriétaires à les contacter. Pour cela, l’objectif est de devenir la référence locale visible au moment où le vendeur décide de passer à l’action ». Visibilité, attractivité, crédibilité : le numérique offre de nombreuses solutions. Romain préconise à ses clients « une combinaison adaptée de référencement local, d’achats Google Ads, et d’une stratégie de contenus visant à collecter des consentements préalables ». En effet, si la prospection téléphonique répond à de nouvelles exigences, elle ne va pas disparaitre totalement.
C’est le moment pour les professionnels du webmarketing et de la communication digitale de s’emparer de leur rôle de conseil afin de bénéficier de cette évolution législative et d’accompagner au mieux leurs clients BtoC vers la réussite.
Hélène Buisson – hbsolutionscomm.com
Sources :
LOI n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques (1) – Légifrance